德邦快递公司公章

好顺佳
2022-07-22 10:34:02
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内容摘要：先前的报道网上购物收到了“变形”的自行车，但遇到退货困难的消费者后记者介入得到了赔偿10月19...

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先前的报道

网上购物收到了“变形”的自行车，但遇到退货困难的消费者后记者介入得到了赔偿

10月19日，德邦快递为吴先生出具了货物损坏说明，缺少红色公章。受访者提供的照片

最近，深圳市民吴先生遇到了一件有趣的事情。10月初，他在1688阿里巴巴批发采购网购买了一辆“变形”自行车，后被签证快递退回，已近两个月未收到赔偿，其间他多次与物流公司、平台咨询，甚至找到平台所在的相关政府部门，但仍无法解决问题，陷入“钱货两空”的尴尬境地。11月29日，深晚记者介入调查，当天吴先生收到商品退款。这是怎么回事?

买主提出投诉，要求退款

解决这个问题花了近两个月的时间

深夜记者了解到，今年9月，居住在深圳龙华的欧德武Sir想为7岁的女儿买一辆自行车，经过反复比较，10月4日，他在1688年阿里巴巴收购批发网络河北光宗县双龙自行车实业有限公司。工厂下单后，55元快递费要支付463元。10月9日，在没有电话通知的情况下，自行车纸盒被放在房前，吴某发现纸盒明显变形，担心损坏货物，立即拍照要求商家退货。但该商家客服表示，从照片上看不出明显的变形，无法确认车辆是否受损。他让他先按照说明书把自行车组装好。吴先生后来告诉深晚记者，当货物包装明显因挤压变形时，打开后内部也没有任何产品说明、保修证。

10月10日，光宗县双龙自行车有限公司相关负责人吴先生，通过视频电话指导吴先生安装自行车。吴先生说:“当时右盘式制动器上的螺丝短了一节，装上后车轮是死的。”10月12日，在多次沟通调试失败的情况下，吴先生选择在平台上推出退款，但随后被商家拒绝。10月15日，退款无果的吴先生我们选择向1688平台客服投诉。买卖双方同时提供证据，卖方以无质量问题为由拒绝退款。10月18日，1688平台客服介入投诉，要求吴先生在48小时内提供加盖物流公司公章的书面证明，以核实货物在验收时的状态。

当晚，吴先生打电话给德邦快递投诉电话，然后快递员上门为快递做拒收处理，并出具了一份未加盖公章的变形货物。10月21日，1688平台客服以物流公司出具的证明没有公章无法确认为由，将款项转给卖方，判决吴先生的投诉无效。同时，吴先生多次与物流公司沟通，要求对方出具加盖公章的证明，但被物流公司以没有先例为由拒绝。

明明是物流和货物问题，为什么后果一定要由消费者来承担?吴真的无法思考。去年11月，他向1688平台所在的浙江省杭州市滨江区市场监督管理局和杭州市市长热线投诉。但对方表示不支持退款，只能协商解决。吴先生坚持不谈判。事情拖了又拖，近两个月都解决不了，吴先生竟然陷入了“钱货两空”的尴尬境地。

在记者介入调查之后

消费者第二天就收到了索赔

11月29日，记者接到吴先生的投诉后，就此事联系了德邦快递和1688平台相关负责人，事情在此时出现了转机。当晚，德邦快递客服联系了吴先生，出具了加盖公章的损坏证明，1688平台也表示会退回订单。

德邦快递表示，一开始，公司快递员确实在没有预约的情况下将快递送到了客户好顺佳，后来吴先生因为内部沟通困难，解决延误，要求公司出具加盖公章的证明。当记者介入调查时，德邦快递公司出具了不到半天带公章的证明。

记者深晚在调查中发现，在吴县8月19日发布的买家评论给了这款车一颗差星，该平台显示，这款车的销量不到10辆。11月30日，深夜记者试图通过1688平台上显示的联系方式致电光宗县双龙自行车有限公司，但无人接听。深晚记者随后从天雁获悉，公司注册于2009年，位于河北省邢台市光宗县经济开发区，是一家以生产和销售自行车为主的小微企业。

11月30日下午，经过调查，吴先生收到了一笔463元的B2B索赔，但近两个月的时间，耗时耗力的处理过程仍然让他不开心。面对采访，1688平台相关负责人回复称，平台无法核实原始毁损证明的真实性，原因是该毁损证明没有加盖公章，导致之前的投诉处理失败。目前订单已全部付清，其他相关赔偿事宜还在协商中。但吴先生感到不解:对于平台来说，是否可以证明货物因物流原因受损，只需要让物流企业加盖公章就可以解决?与此同时，一个丢失的公章背后的证明，真正丢失的是什么?

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