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■李梦瑶记者
一台电脑、一台打印机、一个堆满各种表格的文件柜、一把塞满坐垫的办公椅，构成了琼中黎族苗族自治县政府服务大厅社会事务综合接待窗口工作人员徐定荣的办公空间。9月18日14时25分，比出发时间早了5分钟，她到达了岗位。
“在群众来办业务之前，我们要把以前受理的审批事项备案。”电脑屏幕亮了起来，徐定荣放在鼠标上的手迅速移动。想知道“如何加快琼中的审批服务”，我迅速找到一张凳子坐在旁边，开始了半天的“关注”体验。
大厅里最繁忙的窗口之一是社会事务接待窗口，它处理198件政府事务，包括签发食品经营许可证。这不，我只想和徐定荣聊几句，柜台的另一头已经坐好了。
是办理《食品经营许可证》吗?徐定荣从周超那里拿到营业执照和身份证后，很快发现自己缺乏营业场所的布局规划。
请用笔画一个大概的轮廓。徐定荣拿出一张白纸，开始教周超手绘。隔壁窗口的工作人员张莹莹起身拿起复印申请材料，在文件柜里翻找着《食品经营许可证申请表》、《法定代表人(负责人)登记表》等需要审批的相关表格。
“这是一种横向的联动和中继服务，不仅可以避免Windows之间不均匀的繁忙和空闲，还可以进一步降低人们的时间成本。”张莹莹解释道。
“没有浪费一分钟。”周超开始说话。他刚画完平面图，却没有放下笔，在章莹颖的指导下开始填写。另一边，徐定荣正忙着在电脑上标准化绘制平面平面图。
“画一幅画大约需要十分钟，但群众走完全程并不容易。我们将尽力帮助他们。聊天后我才发现，帮忙画楼层平面图，纯粹是审批窗口工作人员一种暖心的“义举”。
张女士把眼睛移到一边，仍然弓着腰，指着申请文件上的48个自检选项。她一个接一个地跟周超解释。
“最好是提供细致的服务。在很多情况下，不是问题本身，而是人们不知道如何去做。琼中行政审批服务局社会事务审批办公室主任曾亮随口谈起自己“办事难”的体会。坦率地说，正是出于共情的考虑，该局要求窗口工作人员主动服务、帮助机构，让企业群众“进一扇门、走一扇窗、跑一趟”。
“一件事”主题套餐、周末“开放”、“1+N”服务……指着对面的服务窗口宣传墙，曾亮介绍了局座近日以来打出的一系列方便的“组合拳”。当我们再次转身时，周超已经离开了。
“他选择了一般的审批流程模式，实地考察后，我们可以免费把许可证邮寄给他。”徐定荣在杨洋的快递里，这次离她接受此事才过去一个小时。
在接下来的几个小时里，这一幕又重复了几次。一直到17点钟，人群还是络绎不绝。
整个过程需要一个小时，但半小时后就关门了。看到这个叫孙有志的人也是来申请《食品经营许可证》的，我在心底估计:他怕白白跑了。
出了些意外，徐定荣竟然爽快地接过了他的申请材料。“我们不能让群众白跑一趟。”这也是一场跨窗口联动、多人协作的“战斗”。随后，徐定荣和同事们按照孙有志选择的通知承诺制度，迅速跑去完成了受理、审核、审批、发证等相关流程。
18点01分，一张崭新的《食品经营许可证》交到孙有志手中。“谢谢你让我耽搁了。”他坐在柜台前，在服务评估卡上勾选了“非常满”选择之后，他起身离开了。
这时大厅里空无一人，徐定荣终于开始收拾东西准备下班，可是柜台咨询的电话突然响了。
“看来‘跟风’的体验还没有结束。”我不得不再次坐下，她耐心地告诉电话另一端的职员如何归档。(9月22日,工商机关)
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