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安能公司公章和各网点公章一样吗

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    好顺佳

  • 发布时间

    2022-06-20 15:05:49

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内容摘要:3、咨询、查询服务响应标准正常的回答不能做出肯定的答复:“对不起,请稍等”;或者“对不起,我能先问一下吗?”我会在**(时间)内回复你,“系统正在查询,请稍候......。如果用...

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3、咨询、查询服务响应标准正常的回答不能做出肯定的答复:“对不起,请稍等”;或者“对不起,我能先问一下吗?”我会在**(时间)内回复你,“系统正在查询,请稍候......。如果用户在线请求等待结果,在查询结果时:“先生/小姐(姓)!”对不起,让您久等了。当客户在与客户通话过程中需要等待时,“请稍等,我们正在为您查询”;超过1分钟应主动向客户解释“对不起,系统正在查询,请耐心等待”;超过3分钟“对不起,系统查询速度较慢”。为了不耽误您宝贵的时间,我稍后一有结果就回复您,好吗?当信息很长,顾客需要记笔记时:“Could you take notes, please?…”用户建议:“感谢您对我公司提出的宝贵建议,我会及时转发给相关部门,谢谢您的支持!”欢迎您的评论和建议!”“谢谢你对我们工作的肯定。这是我们应该做的。今后我们会做得更好。挂电话前:“谢谢您的来电,再见!”如果是周末或假期,你可以说:“Have a great weekend/假期愉快,再见!”4、咨询、问询服务接听标准正常接听非正常情况下接听电话,5秒后对方一直没有接听:“对不起,我听不到您的声音,请挂机后重拨,谢谢您的来电,再见!”当顾客的声音太低,听不清楚时:保持自己的音量不变:“对不起!”我听不见你讲电话,因为声音太小了。你能大点声吗?当电话噪音太大听不清楚时:“对不起,您的电话噪音太大,听不清楚,您介意换个电话再打吗?”谢谢您的来电,再见!暂停5秒钟,然后挂掉。打错电话的顾客:“对不起,我是安物流部,您可能拨错号码了,请核对后再拨。”“很抱歉,我不能确认你问的问题。我核实后回复你请留下你的电话号码(避免“啊,哦”或含糊的回答),好吗?我会尽快检查并与您联系,谢谢您的来电,再见!为提高服务质量,强化专线客服人员服务水平,深圳阿能现实行专线服务,进出站客服人员分开,现将人员公告如下,请给予支持!客服罗璇客服经理13826528954谢志煌上海线客服0757灿北京线客服0757彭翠无锡线客服0757谭功玉成都线客服0757专线人员岗位职责:1.工作职责:对当日出港货物、车辆跟踪到货时间进行全面跟踪查询。对当日需要正常配送、专车配送、中转的货物进行全面跟踪。负责货品的查询,异常情况的跟踪和反馈。上门客服:当天到货情况跟踪,对前一天上门客户的预约送货情况做详细记录,当天电话通知客户提货,并及时将收货情况输入系统。以上客服专员会在接到电话后15分钟内回复,30分钟特别例外!!客服态度投诉0755客服经理周安能载重飞机分公司客服操作流程培训你,你准备好了吗?一、产品介绍ANE“时间”是卡车-航空“时间、点、线、或分”经营的公路网产品,是ANE安能为客户提供高品质高性价比的高速公路速递服务,它以“安全、准时、服务、经济”为核心价值观,服务质量与航空速递相当,而价格仅为三分之一。(定期产品升级,专线客服跟踪反馈签名者信息)“普通拼箱”站到站的运输方式,网络横跨东部在西部,横跨南北,遍布全国,全国主要中心城市之间的交通时间为2-4天,市县城市之间为3-6天。深圳、广州、上海、杭州、北京、无锡、重庆、成都、西安、南昌、广州直飞航线:上海、杭州;广州至深圳中转航线:北京、无锡、南昌、西安、成都,Anon网络站点1操作流程。收货、发单证、订舱3.货物和文件的交接货物的跟踪和查询2.网络收货、发单、订舱货物交接、文件交接、交接人员确认交接资料并在交接清单2上签字。货物到达中心后发现重量有差异,体积,数量,中心运营商部分网站交付当场确认,双方在发货清单上签字确认,客户服务中心通过电话通知网站,并将主体意识到数量,重量,体积,数据更改将在客户服务中心完成修改表中的数据务处上班和 前进。有单无货:由中心运营者和网络现场派送员现场确认。2、双方应在网络场所的对外清单上签字确认。3.加盟商门店如遇货物咨询、查询及异常情况,应及时通知深圳中心专线客服人员,由深圳中心专线客服人员对异常情况进行解答和处理。发货操作流程发货环节所有发货货物离开仓库时必须进行现场扫描。如货物到达销售点,双方应仔细清点件数,并制作交接清单,双方签字确认。对于网点发货未完成的,要及时通知客服中心发货情况,并告知未发货原因。4、商品跟踪查询1、网络现场客服可直接查询如果在E3系统无法查询到,可直接向配送网络或中心指定客服查询。当中心站点客服向网络站点反馈异常时,网络站点客服应在15分钟内答复处理结果,特殊异常应在半小时内答复。3、对于《放货通知书》,网站同意放货的必须以传真通知中心客服的形式,传真上面必须注明:“运单号***********,可以放货,收货人***,联系方式:********”,签字确认并加盖网站发货公章;另外,发货时间会顺延。4、涉及收货人信息变更、附加费用确认及变更支付等内容,需经网站传真确认,签字并加盖网站交付章。5、1信息录入标准5、2信息录入标准6、关于派递公司配送费确认的派递服务问题紧急派递专区楼上服务进仓服务由专人计算预约派递仓储费增值服务但派递公司因客户原因已经收取了dextra服务而船公司没有收取增值服务有费用会自动转到货物到货后由公司办公室到货自行解决分公司或经销商之间的货物纠纷,发货时间应无条件无条件带领公司紧急派送,到货后要求客户联系快递公司费用加收,所有二次派送费、停车费等间接费用均由到货公司承担。中心必须收到网络传真过来的数据函才能进行相应的扣款。收:XX安培收:XX安培运单号日期:XX发货日期:2012-X-X变更日期:X-x发货人:XX给贵公司带来不便,请见传真派送(更改),谢谢!申请人:部门主管/经理:财务审计:数据修改表7、1注意事项-如何处理索赔?客户要求索赔信息收集流程索赔函全发票及残值损坏照片索赔人身份证复印件异常收据若无异常收据或收据外包装完好,审批流程在300以内,客服经理300-2000,区域总经理区域,超过2000,总部,索赔7天内结清,责任认定流程,填写事故审批表,发邮件给责任公司总经理进行确认,超过2天确认未确认,默认移交财务扣款和报销流程,达成赔偿协议客户签订赔偿协议注意财务事项----损坏件如何处理?(1)分公司如遇丢货,请在2小时内通知客服路,运营部正在积极寻找货物,24小时内未找到的分公司,请填写货物反馈,结果及责任链接相关信息通知区域经理及总部仲裁理赔部张小曼,未找到的货物在48小时内认定为货物!

(2)如在口岸发现遗失物品,应在车辆扫描到达后4小时内向出港口岸客服部门报告或反馈,超过4小时的反馈将视为在分公司丢失物品!7、3个注意事项----遗失物品如何处理?交付环节传递链接传递链接发布文档时,船运公司应该问客户返回文档的类型和E3系统做出相应的选择“代表签署文件”。如果签署的文件比较多,要询问客户哪些需要退回,并在备注栏注明。使用专用的收货信封,注明运单号码和目的地车站。把它完全填满详情请在收到运单后,将信件封好并预订收据。船公司白班柜台在制作预测清单时,应在原订单返回栏中注明返回订单类型和回执号。到货后,到货部门应仔细检查原始收据是否与能面清单或预测清单相符。如原始收据未到,应及时反馈给发货部门。到货公司送货时,必须要求客户签署原始订单。如果客户拒绝签收,客户必须当场打电话给船公司解决问题。没有妥善解决的,不能将货物送到接货客户手中;送货后,司机必须仔细检查收货人是否按要求签署订单,退回的份数,加盖公章等。经客服和签约管理员复核后,异常信息必须在当天进入E3系统。发货供应商发货的货物,如果原订单不退回,所有未结算的货款将被冻结。到货部门针对需要退货的商品清单建立详细信息,司机或加入网站发送原单进行退货登记,并取消。正本签章必须在收到货物后7天内退还给船公司。退货时,需要将退货明细统一打印出来,通过邮件发送到发货部门,并按照清单上的顺序整理退货单据。8、原收据退货流程重点内容介绍三、电话服务规范一、开通语言“,安能物流,乐意为您服务!”或者“安农物流,有什么可以帮您的?”“谢谢您的来电,再见!”1、“顾客至上”,礼貌友好,始终不急躁,以快乐良好的精神面貌接听每一个电话,服务每一个需要的客户。2、请、谢谢、对不起、对不起、麻烦你等常用语。禁止使用不规范的服务条款。1、接货咨询:三响以内拿起电话。准备好记录本和微笑。)客服:安能物流,很高兴为您服务!顾客:这是阿能物流吗?客服:是的。我能为您做些什么?客户:我有一些货物要寄到上海。客服:您要送什么货,大概有多少公斤?你们的送货地点在哪里?顾客:玩具,50件,大约5件。我在福永。客服人员:好的,根据您提供的地址,我们有相应的门店,请拨打我们福永安能的电话,方便更好的为您服务。客服(商店):您的货急吗?根据你不同的时间,我公司可以提供定期派送和普通的专线服务,价格不同(根据客户不同的时间要求推荐合适的产品,并报价)客户:好的,我知道了,我以前是给其他公司发货的,看完你的传单,我会尽量看一看你的公司。客服:谢谢您的信任。请问你叫什么名字?我打XX号码能找到你吗?顾客:是的。客服:谢谢您的来电。再见!2 .咨询、查询服务响应规范客服:!安能物流,很高兴能为您服务,我能为您效劳吗?顾客:我想查一下货物。顾客:你能提供安农的追踪号码吗?客户:快递单号是XX客服:XXXX(8位安能快递单号),请稍等,请问您需要查询什么信息?客户:请问货物到了吗?什么时候可以发货?客服:此批货物已安全到达XX/系统查询,此批货物已安排配送/此批货物已签收,由XX签收。客户:好的,谢谢!客服:不客气!谢谢您的来电,再见!

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