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李老师说，前段时间她的苹果电脑进水了，无法开机。她很快在网上找到了一个客户服务号码，并把它送到一家商店维修，但实际成本与她想象的不太一样。
李老师说，前段时间她的苹果电脑进水了，无法开机。她很快在网上找到了一个客户服务号码，并把它送到一家商店维修，但实际成本与她想象的不太一样。
今年4月，李在苹果官网购买了这台笔记本电脑，花了大约1万元。她说，前段时间，电脑不小心进水了，第二天发现无法开机。
在网上查看苹果维修店
修复发现不“官方”
今年4月，李在苹果官网购买了这台笔记本电脑，花了大约1万元。她说，前段时间，电脑不小心进水了，第二天发现无法开机。
小李:“因为我想比尔第二天,包括笔记本电脑,有很多包装材料,我没有办法在笔记本电脑工作,所以很着急,想要修复笔记本是第一位的,我只是在百度搜索,苹果24小时客户服务电话,公司的网站主页的维护,包括头版在苹果的维修信息,杭州服务中心,包括它的客户服务号码,非常和苹果的官方号码非常相似，所以我们没有怀疑，我直接打电话给客服。”
小李:“因为我想比尔第二天,包括笔记本电脑,有很多包装材料,我没有办法在笔记本电脑工作,所以很着急,想要修复笔记本是第一位的,我只是在百度搜索,苹果24小时客户服务电话,公司的网站主页的维护,包括头版在苹果的维修信息,杭州服务中心,包括它的客户服务号码,非常和苹果的官方号码非常相似，所以我们没有怀疑，我直接打电话给客服。”
小李打开网站，网站上写着“苹果”客户服务”，在一个页面上有很多苹果电子产品的形象，并标有“维修服务严格遵守苹果服务政策且不提供任何形式的原渠道配件维修，所有渠道配件使用原厂原厂维修，可在维修服务APP Cale维修系统中查询到”。
小李当场打开网站，上面写着“苹果客户维护服务”。页面上有很多苹果电子产品的图片，并注意到“维修服务严格遵守苹果的维修服务政策，不提供任何形式的非原创渠道的零部件维修。对原渠道的零件进行全部维修。它可以在APP Cale维修系统中找到“任何维修服务”。
这个英文名称维护系统，引起了记者的好奇心，它与苹果官方的全服务项目(Apple Care)的英文，似乎有一些差异。网站上还有个400的号码。
这个英文名称维护系统，引起了记者的好奇心，它与苹果官方的全服务项目(Apple Care)的英文，似乎有一些差异。网站上还有个400的号码。
李:“甚至当客服和我沟通的时候，他们都用正式的语气引导我。比如她告诉我杭州西湖的店已经订满了，她想帮你预约另一家店。然后她把我推到这家商店。”
李:“甚至当客服和我沟通的时候，他们都用正式的语气引导我。比如她告诉我杭州西湖的店已经订满了，她想帮你预约另一家店。然后她把我推到这家商店。”
小李说，后来她把电脑送到杭州河边时代大厦B座1604维修，维修单显示电脑有漏水、断电、主板故障等问题，工作人员已经更换了电源IC芯片，主板综合维修两次，总费用6874元。
小李说，后来她把电脑送到杭州锦江时代大厦B座1604号维修，维修清单显示，电脑出现了进水、断电、主板故障等问题，工作人员更换了电源IC芯片，主板综合维修两次，共计6874元。
李女士说，她付了修理费，但在告诉朋友们这件事后，才发现这可能不是在授权的苹果商店里做的。她将这台电脑送到杭州西湖苹果专卖店进行测试，并发布了一份声明。上面说过，主板有浸没痕迹，系统中没有相关的维护记录。在苹果官网找不到客户提供的维修店，客户去的维修点是第三方维修点。
李女士说，她付了修理费，但在告诉朋友们这件事后，才发现这可能不是在授权的苹果商店里做的。她将这台电脑送到杭州西湖苹果专卖店进行测试，并发布了一份声明。上面说过，主板有浸没痕迹，系统中没有相关的维护记录。在苹果官网找不到客户提供的维修店，客户去的维修点是第三方维修点。
小李:“官网维修告诉我，整个主板更换只花了4800多元，收费的东西维修，也就几百元，包括后续的配件，因为都不是官方的配件，在其他店不能继续享受保修服务。”
小李:“官网维修告诉我，整个主板更换只花了4800多元，收费的东西维修，也就几百元，包括后续的配件，因为都不是官方的配件，在其他店不能继续享受保修服务。”
李女士说，从拨打400电话开始，她的经历让她以为自己是在一家官方机构进行维修。在现场，她再次拨打了400电话，并讲述了水的问题。
李女士说，从拨打400电话开始，她的经历让她以为自己是在一家官方机构进行维修。在现场，她再次拨打了400电话，并讲述了水的问题。
亲爱的苹果用户，欢迎致电我们的客户服务中心。我们将为您转接人工客服这种情况下，请尽快拿去当地商店清洗水渍，然后检查机身部件是否有损坏。我已经为您查过了。如果在上城区，现场可以处理这个问题的是上城区吴江路江时代大厦附近(小李:可以帮我预约湖滨银泰的店铺吗?)那家店是直营店，主要负责销售。如果是维修，则需要返厂处理，这可能需要很长时间。锦江的这家店是中国的维修中心。这说明这是百帮授权的维修中心，不是普通商店。”
网站400年“苹果的客户服务方面的苹果用户,欢迎联络我们的客户服务中心,将人工客服说话,这种情况下尽快去当地的商店,你清水损伤,然后测试是否有损坏机身配件,我帮助你查询,如果是住宅区,现场处理这个问题,这是江泽民时代建筑,附近的吴江路,Shangcheng区(小李:你能帮我预约湖滨银泰吗?)那家店是直营店，主要负责销售。如果是维修，则需要返厂加工，可能需要较长的时间。锦江的这家店是中国的维修中心。这说明这是百帮授权的维修中心，不是普通商店。”
2 .“杭州百帮”工作人员介绍自己为“百帮”工作人员下的“百帮”:我们没有修理电脑的权利
“杭州百帮”工作人员自我介绍为“百帮”
“百帮”工作人员:我们没有权限维修电脑
小李表示，客服没有明确告诉她所属公司的名称，包括蒋附近的修理店，也没有标注和说明公司名称，对她造成了误解。在江时代大厦附近找到1604室，门口没有店名，里面有全系列维修服务中心。
李先生说，客服不清楚他们所属公司的名称，包括晋江的维修Dot，也没有标注和陈述公司名称，对她造成了误解。在江时代大厦附近找到1604室，门口没有店名，里面有全系列维修服务中心。
根据营业执照，这里是杭州杭州百邦电子科技有限公司。
根据营业执照，这里是杭州杭州百邦电子科技有限公司。
杭州杭州百邦电子科技有限公司工作人员:“我们不知道那个页面(更像官方)是这个地方，我是当面跟她说的，我说我们是第三方，说的很明白(也就是说，你必须监控在这一边，才能方便我们查看)我们监控只有半个月，有时长达24小时(现在没有了?)就上了，现在肯定不是。”
杭州杭州百邦电子科技有限公司工作人员:“我们不知道那个页面(更像官方)是这个地方，我是当面跟她说的，我说我们是第三方，说的很明白(也就是说，你必须监控在这一边，才能方便我们查看)我们监控只有半个月，有时长达24小时(现在没有了?)就上了，现在肯定不是。”
工作人员表示，当天小李强调要把数据保存在电脑里，他们加班帮小李修理，更换了几个零件，原价1万多元。
工作人员表示，当天小李强调要把数据保存在电脑里，他们加班帮小李修理，更换了几个零件，原价1万多元。
杭州百邦电子科技有限公司工作人员:“苹果官方维修，主板水它修不了，主板四千八百，它会有信息，它不换电池，电池我也给换(那你那边的相关价格表我们看一下)价格表，一个芯片五千多，一个芯片五千多，一个芯片七个多，这里有个通知(没有具体变更什么项目啊)这个具体，主板一个项目一个项目出来，可以出文件，一个房间不合适。
杭州杭州百邦电子科技有限公司员工:“苹果官方维修主板水不能修复,四千八百的主板,它将信息,它不改变电池,电池我也给改变(你的相关价目表我们看看)价格表,芯片超过五千芯片超过五千芯片超过七个,这里有一个通知(没有特定变化的项目啊)这个特定的,主板,一个项目一个项目,你可以出示证件，一个房间不合适。
墙上贴着价目表，只有不同类型产品对应的维修价格范围，没有具体维修项目的价目表。
墙上贴着价目表，只有不同类型产品对应的维修价格范围，没有具体维修项目的价目表。
杭州杭城百州电子科技有限公司工作人员:“(本客服说您是百州授权)百州下属的，我们的营业执照，您看营业执照自己查。”
杭州杭城百州电子科技有限公司工作人员:“(本客服说您是百州授权)百州下属的，我们的营业执照，您看营业执照自己查。”
记者查到，杭州杭州百国电子科技有限公司成立于今年3月，注册资本8亿元。记者随后赶到苹果授权服务商、位于杭州采禾佳业大厦100州杭州新塘店了解情况。
记者查到，杭州杭州百国电子科技有限公司成立于今年3月，注册资本8亿元。记者随后赶到苹果授权服务商、位于杭州采禾佳业大厦100州杭州新塘店了解情况。
上海华越邦德江干电子科技有限公司杭州分公司工作人员:“有没有任何授权的线下门店(贵州)，电脑(维修)我们自己未经许可(我们在那家店看到的叫杭州杭州州电子科技有限公司)那肯定不是我们的，是我们最好的状态，杭州州怎么可能。”
上海百华粤邦电子科技有限公司杭州Jiangan分支公司工作人员:“(你们百州有授权线下门店)没有，电脑(维修)我们没有权限(我们在那家店看到，杭州百州电子科技有限公司)那肯定不是我们，我们是百州，杭州百州怎么可能。”
小李将情况反映到杭州商城望江市场监督管理。
小李将情况反映到杭州商城望江市场监督管理。
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