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山东德州临沂县人可挂“专家号”
说到办理行政审批事项，很多人的第一反应是去行政审批服务局，在服务厅的任何一个窗口排队。在山东省德州临沂县，人们现在可以选择挂一个“专家”。
在临沂县行政审批服务局的“行政服务客厅”，许多工作站或工作站附近都有崭新的标志，上面有他们的名字、照片、擅长的服务区域和联系方式。有的办公室挂有“盈盈助理办”、“永康助理办”、“小黄助理办”等标志。还注明了专业领域、联系方式、工作理念等。这些影楼由临沂市行政审批服务局工作人员经营，有人向这些影楼咨询服务。
在临沂县，从开设超市、理发店，到批准省、市、县重点项目，人们只要来到“政府服务客厅”，就可以根据自己的需求点餐。
金牌版《女店员》和《女店员》有什么区别
临沂县行政审批服务去年以来精心挑选并大力发展金牌“调酒师”，通过自己的工作围绕群众眼中的一件“事”，按照“一通报、一表、一套材料申请，一旦受理，统一自己的窗口、转“六”原则，对民生问题进行梳理整合，高频按链条优化整合不同审批事项，提供一站式服务。
经过一段时间的合作，今年年初，临沂县行政审批服务局决定在工商登记、建设项目审批、经济社会事务等领域设立实名制办公室。
为什么要建立实名工作室?该局副局长冯玲玲表示，这也受到了一些其他服务领域的启发，如警用室、诊所、商店等，“就像公众吸引到医院挂‘专家号’一样，专家擅长治疗什么写得清清楚楚，病人一眼就能看出来，我们为什么不能借鉴呢?”
3月初，前三家工作室成立，各助理工作室负责人，再配备三四个经过培训考核的岗位“一般人才”，相互配合提供“一站式”“定制化”“最底层”“点菜”服务，然后从精选出来的个人列表中设置个人实名工作台。
每一位助理工作室员工都是培训业务骨干的关键。凌凌峰认为，每一个品牌都是一个承诺，希望该系统能让一名副职人员担负起责任意识，更注重用感觉成为自己业务领域的“专家”，也能让处理的事务更得到群众的信任和监督，在处理过程中对于副职人员不满意的地方，可以寻找监督和考勤等“窗口”方法。
“一开始，用自己的名字命名工作室很可怕。如果不成功怎么办?“但一个多月来，临沂县行政审批服务局的工作人员蔡莹莹(音)心中涌起了一种自豪感。”由于疫情结束后复工复产，近日有大量企业前来办理业务。单日申请企业最多超过40家。令人欣慰的是，越来越多的企业获得了我们的证书。”蔡盈盈说。
三家实名制工作室各有特色，在运营过程中都采取了创新措施。“盈盈助办”系列“一链管理”，针对不同审批项目按链优化整合，实现“一物一链管理”;针对工程建设项目审批链长过材料、流程、特点，“永康副工作室”对注册建设项目进行建设跟踪参数，从抢地入手，跟踪审批链，推送项目，提醒企业备料准备周期长项目，提前发现项目审批难点，及时给出可行的个性化解决方案，助力项目顺利审批;对于市级、县级重点建设项目，“小黄助理工作室”提供“一对一”贴心协助，打通审批“绿色通道”。
鸿“专家号”、“疗效”如何?
有两个例子可以帮助我们了解工作室的生产力。
4月19日，周日，蔡莹莹在家里接到山东大丰兴业新纤维材料有限公司的求助电话人殷德和，他听其他办事群众介绍，县行政审批服务局有“盈盈帮做工作室”挺好的，于是电话打了过来。
原来，公司最近开发的新设备被客户，但公司的原营业执照上没有“设备销售”这一业务，需要变更营业执照范围，第二天中午去拿新的营业执照与定作方签订合同。蔡莹莹接完电话后，详细告诉了蔡莹莹需要准备的材料和程序。第二天，她去上班，不到一个小时就办好了新的营业执照。“我除了提供材料和刷脸认证外，其他都是工作室做的，‘盈盈帮做’效率真是高口碑啊!”殷德和赞不绝口。
4月10日临近工作时，临沂县临南镇石家村农场经理施祥达赶忙为自己的农场做环境影响登记。由于在线归档系统在下午5点后停止填写报表，当史翔达赶过来时，系统已经无法处理这项业务。建设工程领域“永康工作室”副主任刘永康得知情况后，立即为石翔推出了代理服务，并提前为他在环境影响登记备案系统注册了账号，向他提供营业执照信息、建设规模和内容等，各种环保措施详细记录并填写免费快递文件，我承诺上班后立即填写环境影响登记表，并通过邮政服务免费邮寄回家。下班后，工作室全职助理马百雪及时替施向达办理注册业务。施向达当天下午拿到了《环境影响备案登记表》。“这个帮助让我尝到了管家式服务的滋味。”施Xiangda说。
三家实名助理办公室成立至今，共受理完成各类辅助事项172件，办理各类辅助事项490件。这3个工作室，以及越来越多的“郭春雪工作台”、“刘陆辉工作台”、“孙红岩工作台”等逐渐成为大众心中的“品牌”。
“从企业群众需要出发，以解决群众问题为导向，我们将不断创新服务方式，让更多的金店店主涌现，形成品牌效应，为企业发展和广大群众增加便利。临沂县行政审批服务局党组副书记、局长张尚波说
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